专访FCm Travel Solutions 大中华区执行总经理David Fraser
不可否认，经济危机对差旅市场产生了极为深远的影响。危机前，中国的许多公司仍是内部自身进行差旅管理，差旅行为处于无计划状态。随着经济环境的改变，各大公司对内部开销流量加强了控制，使得以上状况在很大程度上得以改变。“经济危机的影响使得几乎所有的商务环节都趋向于对成本及花费的关注，这其中就包括差旅活动。” FCmTravel Solutions 大中华区执行总经理DavidFraser 表示。差务旅行的方式随之也发生了改变。例如一些不重要的差旅被限制，差旅的批准标准更加严格，员工出差所享受的待遇有所下降等。同时更多公司开始寻找合适的差旅管理公司以获得科学的差旅管理方案及成本战略。
运用专业差旅公司节省差旅开支
越来越多的公司开始意识到差旅管理问题的重要性，他们需要宏观上从长远来考虑节省开支。同时他们也意识到差旅管理公司在各项资源的供应商处拥有更多谈判优势，以获得更令人满意的价格。David Fraser 指出，“众多的本土公司也明白，只有制定了合理的差旅政策及有效及时的报告，才能有效精准的检测并控制花销。” 此外，各大公司也更加重视其差旅政策的合理化、以及采购与节省行为带来的好处，尤其对于那些在全球各地拥有众多办事处或业务往来的跨国公司。David Fraser 认为，“雇佣专业差旅管理公司的最大优点，就在于能永久地改变众多本土公司自身的差旅管理状况。”
中国作为新兴的差旅管理市场，一直是各大差旅公司致力于开发的地方。FCm 在中国也在酝酿着更大的发展。“当我们初入中国市场时，这里的差旅管理市场相对来说开发不完善。各公司仍然采取自行预定的方式，而在差旅管理方面更是缺少合理的政策及考量。” David Fraser 表示，“在中国市场的六年中，我们逐渐开拓了自身独特的市场。尽管在中国仍有许多公司还处于差旅自我管理的阶段，一旦寻觅到合适的差旅管理公司，则
获得了更为稳定与科学的差旅状况。”
优质差旅管理公司的特质
“FCm 的独特之处在将差旅管理过程中融合了本土特色、灵活性以及个性化服务。当然也建立在“FCm Service Continuum” 这个持续性服务之上。” David Fraser 表示。首先是持续性评估，明确客户的目标，并全力为目标努力；其次是标记识别，分析公司员工的差旅行为，并标记他们的表现，同时从中发现成本节省的契机；计划制定与执行，制定详实的差旅策略计划，根据每个客户的实际需求，提供最优解决问题方案；实时检测，预先管理研究每个客户的差旅模式及花费状况，并量身制定差旅政策从而最大限度的节约开支；考核及员工执行程度，运用量身报告结果来分析每个指标的情况，提升差旅政策带来的好处，同时保证政策的最佳执行效果。在中国，FCm 为公司客户提供一项优质的报告技术。 FCm ClientBank 是一个基于网络，整合区域及全球差旅数据报告工具，可全天候网络登录，能通过追踪客户与供应商间的行为及差旅者所在地，从而提供出详细的分析结果，这一工具同时能检测差旅政策的执行情况，并管理卖方契约。
“作为一个专业的差旅管理咨询公司，需要拥有诸多利好于各大公司的特质” DavidFraser 表示。首先要从整体上关注公司的差旅计划，依据公司自身状况来量身制定差旅计划及政策。其次对公司差旅管理要做到长期的支持。再次运用各种管理策略例如：合理筛选供应商，以便在价格谈判中获得更多好处，同时为公司引进先进的差旅管理政策及实施方法，以对其公司员工进行适当的培训。最后对公司的差旅状况进行实时报告，使得客户能及时了解到他们的差旅开销情况，从而加以改进。寻找专业的差旅管理公司进行管理，能为企业提供一个更为全面整体的，合理的花费办法，从而优化其差旅状况。
公司自行网上预定并非明智之举
许多公司自行控制与管理差旅环节，主要是出于成本上以及执行上的考虑，更方便也更省钱。但当公司内容差旅数量达到一定程度时，或是差旅需求变得更为复杂，例如公司不同的员工同时进行预订，或差旅开销增长过快，这些情况往往都会超出公司自身管理能力范围之外，他们并没有专业的管理服务做支持，一切只能依靠自己。据统计，公司在其自行预定时都会做出平均次数为4 次的变更，这样显然会引发更多的开销。公司企业在管理自身差旅环节时可能认为，通过网络向资源提供方直接预订，或通过在线公司预订能获得最优惠的价格。然而事实上，在网上直接预订相较之通过差旅管理公司来预订，花费上是较高的。
网上自行预定存在诸多弊端：
1、这些预订费用是需要垫付的并且不可变更的，否则将会导致大笔的赔偿金。在网上预订中，顾客享有的灵活性较少。
2、这些预订花费并不是按照某个公司的实际情况（公司的总体差旅消费额）进行谈判和协商后的优惠价格，尤其当这家公司总体消费额较大时，这种方式的缺点更加凸显。
3、公司员工会为了在网上浏览到最优价格而耗费时间和精力。
4、网上自行预定无法获得完善的售后服务，1 周7 天，24 小时全天紧急情况支持。
中小企业也需专业差旅服务
毋庸置疑，中小企业对于差旅管理公司是非常重要的市场，这也是FCm 业务的重要基础和发展契机。我们发现中小企业较之大型企业在差旅管理要求上有许多区别，我们会根据其需求改变服务模式。好的差旅管理公司并不仅仅关注个人服务，更要为中国中小企业客户提供大量的灵活的服务，而对每个客户都应量身制定管理政策，而非仅仅靠一个策略敷衍应付。我们对中小型企业客户都安排一名差旅经理来专门为其服务，以及时获得客户的有效反馈。由于中国是一个传统文化主导的国家，因此差旅管理服务提供商应坚持提供人性化的服务。我们为每个公司组织专门的服务小组，以便更加贴近客户，充分了解客户的需求。同时我们也与客户分享差旅管理的专业知识，共同研究制定合适的管理政策，运用多种科学的管理策略来获得长期利益。我们提供先进的报告工具，让客户随时都能对差旅状况做全面掌握。