专访北京凯撒国际旅行社有限公司总经理 陈小兵
会奖旅游市场十分庞大，经济危机的大环境也迫使很多供应商改变其市场定位，北京凯撒国际旅行社有限公司就把面对的企业客户分成三个部分，并针对不同的客户，有针对性地提供服务。“MICE 业务是凯撒旅游的业务板块中成长速度较快、也最具发展前景的组成部分。”北京凯撒国际旅行社有限公司总经理陈小兵表示，“我们面向的企业客户分为三个部分：世界500 强的在华企业，中国500 强企业以及各行业的优秀企业。商务会奖一直是凯撒旅游企业发展的重要组成，也是今后公司努力的方向，凯撒旅游需要通过与大企业客户的合作不断拓展市场，提升品牌形象。我们的客户涉及各个行业，很多国内外著名企业都是凯撒旅游长期以来的合作伙伴，针对不同的客户，凯撒旅游会有针对性地提供服务。比如，我们为某跨国汽车企业的员工安排了欧洲之旅，一路上，大家参观了奔驰汽车博物馆和奔驰汽车工厂、路易二世国王的城堡 新天鹅堡、圣马可广场以及圣马可大教堂，整个行程非常成功，对企业的销售团队的业务发展有着巨大的推动作用。”
目前向公司客户提供会奖旅行服务的公司和机构很多，而服务质量却是良莠不齐。陈小兵表示，“中国的会奖旅游是90 年代末由几家旅行社开始提供服务的，发展时间不长。因此，在选择服务提供商应当注重旅行社的行业资质，尤其在组织出境会议的时候，签证、机位、酒店等都需要充分考虑，选择有经验和良好口碑的旅行社非常关键。凯撒旅游积累了超过十年的出境游经验，对商务会奖的行程安排游刃有余。”
在当下特殊的经济环境中，许多公司能省则省，在会奖旅游方面的支出预计有所减少。对此，陈小兵表示，“不论经济形势如何变化，企业要发展，就必须通过福利激励员工，而商务会奖是福利制度的重要组成。当前的经济环境下，我们会和企业客户一起探讨如何在保证商务会奖旅游质量的前提下，实现经济实惠。我们坚信，良好的服务是旅游业发展的根本动力，只有不断提高服务的质量，为客户着想，才能巩固和发展同客户的良好关系。在为那些希望削减会奖旅游成本的企业，设计旅游行程时，我们有专业的产品研发团队，会针对不同企业在不同时期给出个性化的行程方案，从而决定不同的预算和组织形式，在这样一个特殊时期，我们会尽可能为顾客安排经济实惠的行程，让企业和员工双方都受益。”