——专访豪格.罗宾逊集团（HRG）首席执行官David Radcliffe
金融危机是如今谈及旅游业不可回避的问题。航空，酒店等与旅游业紧密联系的产业因需求的减少而遭受明显重创。根据国际航空运输学会公布的资料显示：2009年全球航空业预计亏损90亿美元。酒店市场亦不容乐观。全球酒店业咨询研究机构STR Global数据显示：08年11月至09年4月期间，全球酒店平均每日房价除了中东非洲市场外，美洲、亚太、欧洲等其他地区均出现两位数的下降，尤以亚太和欧洲最为突出，并预计全球房价将进一步降低。
尽管金融寒流震震来袭，但数据告诉我们的未必只有“沮丧”与“低迷”。国际航空运输学会公布数据显示：2008年7月份开始航空公司的头等舱与经济舱的同比增长百分比均下滑到零以下，出现负增长。尤其头等舱到2009年3月负增长已达25%。但经济舱情况已有好转，在经过近半年的颓势后，到3月份已有正面增长的迹象。而在酒店方面，经济型酒店出众的抗压表现值得关注。从这些隐藏在“下降”与“降低”背后的信息找到突破，也许是应对危机的最好方式。
为了更好地分析目前的商旅市场，我们采访了豪格?罗宾逊集团（HRG）首席执行官David Radcliffe。作为全球商旅界的领军人物，David Radcliffe对国际旅行管理公司如何满足全球客户的需求有深刻理解，他在谈及旅游业各环节发展趋势的时候说道：“航空旅客数量减少，旅客要求降低，豪华舱旅客将减少。面对这样的形势，航空公司将会以压缩运力、行业整合、增加辅助费用等手段加以应对。而对于酒店，经历了客房占有率的骤降阶段，将更开始注重增加实用度，减少奢华，增加优惠价格。这也是经济型酒店可以在颓势中坚强挺立的重要原因。”David Radcliffe总结道：“而作为公司企业，面对经济的压力，预算的吃紧，如何能找到更合理的商旅预算支配方式成了关键性问题。这也正给了专业商旅管理公司打开了新的局面。”“航空旅客数量减少，旅客要求降低，豪华舱旅客将减少。面对这样的形势，航空公司将会以压缩运力、行业整合、增加辅助费用等手段加以应对。”
各大公司内部的差旅管理人员恐怕是感受经济寒风最为直接的人。预算上的压力已让公司差旅管理人员的弦绷得很紧了。金融危机虽来势凶猛，不过与他艰难的斗争也已有一年的时间。回顾这一年，差旅管理者从刚开始突遇危机时较为盲目的削减开支，开始慢慢转变观念接受合理的管理方法，而如今许多公司已寻找到专业的差旅管理公司进行科学管理。相较于一味的减少预算，如何让公司的差旅活动更高效更科学成了管理者看重的要点，他们已经在这场危逐渐成熟。“中国的商务人士很聪明。他们善于学习，并且学东西很快。尽管他们给人以价格敏感的印象，而这只是因为他们希望得到更好的结果。”豪格?罗宾逊集团（HRG）首席执行官David Radcliffe说，“这就给像HRG一样 ，希望争取到中国客户的国外差旅管理公司提出了挑战。只有更为合理与科学的差旅管理方式才能最终取得中国公司客户的满意，企业形象上、差旅效果上，当然也包括预算上。”
由于差旅的过程囊括众多环节，涉及到许多细节问题。因此，其管理需要一套完整、细致，并适合自身情况的科学方案。“尽管不同企业对差旅管理效果的预期有所不同，但目前主流观点认为，良好的差旅管理应满足三方面的要求：最大化的节省开支、提升出差者的满意度、企业社会责任的体现。”David Radcliffe说。根据HRG组织的投票调查显示，2009年八成以上企业的差旅支出计划削减20%或更多。这表明节省开支是差旅管理遇到的第一个问题，同时也表明中国差旅市场的潜力巨大。
HRG从多方面入手为公司节省：将定期形成公司差旅与费用报告，并对其进行分析，查找未实现节省原因，同时进行费用费率审计。作为公司内部行为，差旅活动实施后需要得到旅行者的反馈，听取他们的意见。一些细微环节的调整有时会起到立竿见影的效果。David Radcliffe强调。HRG同样制订了出差人员反馈机制，争取听到差旅者更多的想法。而另一个值得关注的话题是国内企业对企业社会责任的关注度的大幅提升。调查显示，当经济环境日趋严峻之时，国外企业对环保等企业社会责任的关注普遍有所下降。而国内企业却逆势而动，掀起了绿色出行的热潮，显示出了加强企业社会责任的强烈意愿。
David Radcliffe表示，如今的经济环境为商旅行业创造了特别的机会，好的差旅管理公司可通过对客户科学的评估，将经济不景气对客户的影响降到最低，同时提出更好的解决方案，通过有效实践来获得最理想的财务底线。最后David Radcliffe总结道：“总之，无论企业对差旅进行自我管理还是聘请专业公司，都应遵循以下几个基本步骤：首先严格制定商旅计划，接着实施制定的计划，在实施过程中要注意各个环节的控制，最后要对结果进行评估并生成报告。”