立足英国，打造至诚商旅会奖服务
专访英国英杰之旅总经理 宋杰
1 英国英杰之旅的经营理念及核心价值是什么？
“以客户为尊” 是英杰之旅始终秉承的经营理念。多年来专注于旅游这一典型的服务性行业，使得我们充分认识到“客户”是一切行动的出发点，客户的满意度才是衡量服务最核心的标准。英杰之旅作为商务及会奖服务的提供商，始终以“不断进取、尽善尽美”为公司核心价值，在实战中不断探索、总结、提升，为赢得客户的信赖倾尽全力。
2 我们了解，英杰之旅计划将业务重心转向商旅及MICE领域。商务会奖旅行和传统的风光旅行有哪些不同？对国内的英国商旅游市场的看法？
最大的区别在于二者所持有的最终目的不同，需求有所差别。相较风光游的休闲、度假、放松为主体内容的目的，商务旅游或会奖旅游的企业更多希望达成的是员工高满意度、企业高回报率等。因此在服务过程中，我们会尽全力满足客人提出的特殊需求，协助他们达到活动的最终目的。国内英国商旅潜力的巨大是毋庸置疑的，关键看我们怎样去策划与运作，相信在未来的不断努力中，英国商旅必定会取得更长足的进步。
3 英杰之旅加大商务会奖旅行市场的拓展力度，出于何种原因？
英国旅游对国内开放始于05年7月份，如今已经经历4个年头。做为全球“商务之地”的典范，英国在科技、金融、制造等多方面拥有超强实力。其突出的商务特质吸引众多国内商旅人士。英国作为商务大国，其会议及商务资源异常丰富。但目前，其在中国商旅市场的开拓才刚刚起步，真正的专业从业人员并不多，这是摆在我们面前的机遇，同时也是巨大的挑战。
英杰之旅作为专门针对高端游客的地接社，更多要面对的是商旅游客，即高端旅游客户，故此我们的目标市场将设定在商旅市场。而2012年伦敦奥运会的举办，G20峰会在伦敦的召开，更使得英国作为国际化交流平台的形象深入人心。同时，英国的许多企业都在中国设有办事处，各类商务活动也加强了两国之间的沟通与交流。英国丰富的商旅资源是英杰之旅大力进军英国商务会奖旅游市场的重要原因。
4 选择英杰之旅做商务会奖游能得到怎样不同的体验？
“专业化服务团队”将对整体商旅活动做全线支持。每个项目都将配有专门的项目经理，对每一位客户做深入了解以期提供全面个性化服务。英杰之旅为客户提供菜单式的自由选择，根据客户的具体需求为其量身定做最佳商旅方案。英杰之旅将充分考虑客户组织会奖活动的期望与目标，即获得参与者的高满意度及高企业回报率，同时加入独具创意的设计，使会奖活动能在客户心中留下深刻印象，进而提升自身品牌价值和影响力。
“规模化运作 ”将对整体商旅服务流程做好充分保障。英杰之旅在英国及爱尔兰等地设有公司，拥有独特的境外商旅资源及出色的采购能力。除常规化旅游资源外，英杰之旅专注于更为丰富、更具特色的商旅资源的开发，在满足客户多元化需求的基础上，努力寻求突破与创新。
“完善的境外接待体系”将及时满足商务游客各项需求，有效解决境外遇到各种问题，提升商务旅客的满意度，进而增强品牌影响力。