个性化商旅服务
“港龙航空推出了很多周到的个性服务,而对于商旅客人来说，他们的旅途就更为方便”郑家驹说道，“notiFLY”自动提示服务帮助旅客拥有更舒适的旅程，无论乘客是否在线订票，均可直接通过自己的手机短信或电邮获取航班起飞时间等起飞前的重要信息。只需登记一次，即可轻松获得这些信息及目的地天气等相关资料。这样就大大减少了误机等情况的发生。”针对经常出行的旅客，港龙航空还推出了“亚洲万里通”奖励计划。这个计划特别适合商务旅行的乘客，为其提供一系列符合旅行所需的精彩奖励。搭乘包括港龙航空的20家伙伴航空公司的航班可累积“亚洲万里通”里数以兑换机票奖励、升舱奖励、同行贵宾机票及其它生活品味奖励。这种优惠除搭乘港龙航空飞行及在机上购买免税产品可累积“亚洲万里通”里数之外，乘客还可简单地凭日常所做的事情累积里数，包括入住酒店、用信用卡及餐饮消费，此奖励计划为经常出行的旅客带来实惠与便利。郑家驹补充道，港龙航空还与Lonely Planet合作，在网站上推出“城市导览”版块，特别适合商旅人士，其中除了详细的介绍了各个城市的概况、人文特色、名胜古迹和自然风光外、还提供当地美食、娱乐、酒店信息和实用资料。使乘客对目的地城市有更全面的了解。
危机下创新服务远瞻未来
面对全球航空业经营不景气的境况，港龙航空和其姊妹航空公司国泰航空并没有被动的接受现状，而是拥有良好的危机应变能力——在特殊时刻为品牌增色，积极的寻找应对策略。在电子商务越来越普遍的市场环境下，两家航空公司共同致力推出业界领先的电子商务服务并丰富公司网站内容，为旅客提供一站式的电子商务平台。在新形势下强化自己的服务品牌、培养乘客的品牌忠诚度、提升差异化服务、改善服务流程、扬长避短。在竞争激烈的天空，以深度经营为战略，以快乐服务为圆心，走出了一套优美的发展舞步。