英国航空公司 商旅服务的“实力派”作风
专访英国航空公司远东区总经理麦英翔（Kevin McQuillan）
作为历史最悠久的航空公司之一,英国航空公司一向被尊崇为业界翘楚。自1980年为中国提供服务至今，英国航空公司已成为中国旅客，尤其是中国商务旅客十分信赖的航空品牌。作为唯一一家在北京、上海都有直飞航班去伦敦的外国航空公司，英国航空公司每周都有33个航班从香港、北京、上海起飞去伦敦。在中国市场近三十年的磨练使得英国航空公司深谙中国乘客服务之道，尤其在商务市场上表现出众。“中国是一个很重要的市场，发展潜力巨大，相信我们可以为中国商务旅客提供最好的服务。”英国航空公司远东区总经理麦英翔（Kevin McQuillan）表示。
创新商旅服务 赢获真挚口碑
近期，英国航空公司全新的Club World公务客舱，在2008年度OAG评选中被世界各地常旅客选为“最佳公务舱”。全新的Club World公务客舱秉承客户需要。独家引入的Z型睡床，高度符合人体工学原理。每个座位下面都备有一个储物柜，供旅客存放电脑、鞋子或者手提包。全新Club World公务客舱的Club Kitchen可以在提供正餐的同时令旅客在工作、小休、娱乐之余尽情享用各式美食和饮品。值得一提的是，针对那些预算吃紧的公司，英国航空公司推出Word Traveller Plus高级经济舱。这也使得英国航空公司成为第一家在飞机上推出四种舱位的航空公司。高级经济舱是一个独立的舱位，腿部空间比经济舱多七英寸的伸展空间，座椅更加宽敞。旅客可以享受更多的私人空间，并能精神焕发地抵达目的地。
铸建畅通网上沟通平台
“利用网络开展业务是航空发展的一个大趋势。网上办理登机不仅让旅客自由掌控登机各环节，同样节省了时间，能为每一个旅客提供更加舒适的享受。中国已成为世界上互联网用户最多的国家，而中文版ba.com能够完全满足中国乘客的需要。”麦英翔表示，“ba.com赢得了2008年Travolution‘最佳航空网站’，每周平均有250万人次浏览我们的网站。”ba.com为旅客提供范围广泛的信息服务，从预定机票及酒店，到租用汽车、网上办理登机、选择座位、查询目的地信息等一应俱全，并都有简体中文版本支持。
针对那些通过ba.com订票的旅客，英国航空公司有一项优惠价格保证承诺：如发现在中国其它网站或代售点能以更低的票价买到完全相同航班的机票，英国航空公司将向他们退还差价。同时公司还推出一项远程办理登机手续服务，旅客使用带有无线连接功能的移动电话就能以11种语言包括中文，快速、免费办理登机手续，无须下载任何附加软件。旅客可以获取英国航空公司实时的航班时刻表，同时可选择座位。
英式航空服务的卓越标准
“英国航空公司的品牌定位是‘优质卓越的服务、安全和富有英国特色’。”麦英翔表示，“我们是全球最大的国际航空公司之一，每年接载约3,600万名国际旅客。”为了保证所有的设计工作都协调一致，我们组织一支专业的内部团队，与英国著名品牌合作，如：时装设计师Julien MacDonald设计的制服、室内设计师Kelly Hoppen设计的头等舱、Anya Hindmarch和Anastasia Alexander设计的头等舱护理用品包等等。旅客重视内部装饰的美感和视觉享受，但是他们更看重飞行的安全标准问题。英国航空公司与民航局、飞机制造商合作确保飞机飞行的安全。“除非我们认为并能保证飞往该地点的安全，否则我们决不飞行。我们每年投入1亿英镑用于飞机安全检修。”麦英翔表示。在打造英国特色的服务上，英国航空公司同样表现出色。英国航空公司的经典菜单融入了英式传统美食风格，供旅客享用，在这里旅客可以尽享传统下午茶、肉馅土豆泥饼、糖蜜馅饼及英式早餐。而公司和英国水疗及护肤豪华品牌Elemis重新签订Club World公务客舱护理用品包的合作。新护理包设计灵感来自代表高贵优雅的“萨维尔街”（Saville Row）。
危境中寻求机遇
与其他航空公司一样，英国航空公司同样受到了经济恶化的冲击。诚然，这是一场艰难战役，但英国航空公司作为一个历史悠久，发展稳健的航空公司，将会努力保持良好的状态以应对前面的挑战。“近期公司进行全球性的改组，精简架构。同时紧密关注全球线路运力。如果我们有富余的运力，即会考虑对部分运力进行缩减。”麦英翔表示。在本地，英国航空公司也会推出优惠的票价来吸引更多顾客。例如正在推出的一项商务旅游计划。该计划是按照客户的特定需求度身订制。英国航空公司能够较好的为客户提供满足其所需的商务旅游受益项目。 英国航空公司极具吸引力和竞争力的商务旅游方案，使客户每次购买英国航空机票都能节省公司开支。