在火山灰危机中，FCM的24小时援助服务始终保持与出差人员联系，并及时向他们通告最新情况。
2010年4月14日，冰岛埃亚菲亚德拉火山喷发，造成整个欧洲上空出现大面积火山灰云，当时几乎无人能预料到这次火山喷发事件会对全球航空业造成多大的混乱。在本次火山爆发事件引发航班滞留最严重的时期，整个欧洲和英国的航班陷入停顿，造成全球约有1000万人被滞留海外。接连几天的国际航班被取消，欧洲大陆上空领域直到火山爆发的6天之后才重新开放使用。伦敦的希斯罗机场是欧洲最繁忙的空运枢纽，直到4月20日（星期二）的夜晚才重新投入使用。国际航空运输协会预计，本次火山爆发灾难导致商业航空公司收入损失将近18亿澳元。
作为澳大利亚以及全球领先的差旅管理公司之一，FCm怀着关爱出差人员的强烈责任，运用高效的风险管理流程，确保在这个航空史上最为混乱的时期与成千上万的公司出差人员保持联系，及时给予通知并提供安全保障。
24小时援助服务
在大多数受困旅客打算等候火山灰云逐渐散去的时候，FCm的顾问团队已全面投入24小时的工作中，全力帮助那些迫切需要赶路的旅客寻找办法。在火山灰云大量蔓延的期间，差旅顾问几乎全部投入紧张的工作，加班加点，确保与所有正在海外的出差人员取得联系。
全国的FCm差旅顾问全部工作到深夜，保证客户一醒来就能够马上取得联系，告诉他们最新的消息并提供建议。对于所有受到本次火山爆发事件影响的客户，差旅顾问通过电话或者电子邮件，与他们本人或他们的指定代表保持定时联系——如有必要，一天中甚至需要联系两三次。
在这个特殊时期，我们公司的服务团队：
> 与1819名旅客取得联系
> 帮助478名出差人员重新预定行程
> 组织87个团队加班加点，为出差人员提供帮助
FCm公司的7天24小时援助团队也随时待命，夜以继日地为差旅顾问提供支持。从4月16日（星期五）到4月23日（星期五），应急援助团队已接听2342个求助电话，平均每次接听时间长达6分钟。
FCM的团队：
> 应急援助团队拨打出2342个电话
> 与1819名旅客取得联系
> 帮助478名出差人员重新预定行程
> 组织87个工作团队加班加点，为出差人员提供帮助
> 提供24小时的援助服务
> 平均每个援助电话长达6分钟
提供最新信息
在火山爆发危机中，FCM差旅顾问时刻关注大量新闻和信息，收集来自世界各自的最新新闻，并通过电子邮件为客户发送;旅行警示，而公司的内部通讯团队也通过最新行业通讯，随时报道机场和航班情况。差旅顾问与航空公司工作人员密切合作，随时关注各航空公司网站，了解最新航班信息。找到最佳差旅解决办法在冰岛火山爆发期间，有一部分出差人员迫切需要通过特别的交通方式前往欧洲或回到澳洲，而让他们等待常规航班恢复正常又不可行。在这种情况下，我们的差旅顾问为他们寻找到特殊解决办法：首先前往尚在开放使用的机场，然后再途径其它机场转机飞往最终目的地。有时，从A地出发前往B地可能需要综合运用多种交通方式，如飞机、轮船、火车或汽车。
典型案例：
> 一位澳大利亚客人需要在4月17日-18日期间前往西班牙参加会议。他最终的路线是途经迪拜、巴黎最后到达西班牙。
> 一对墨尔本夫妇在巴黎和阿姆斯特丹出差，最终通过驾驶租赁汽车一路开到罗马，然后再搭乘飞机回到澳大利亚。
> 一位在摩纳哥的澳大利亚客人重新预定了从尼斯到马德里的航班，然后再途径迈阿密飞回澳大利亚。
> 一位公司出差人员需要回到澳大利亚再转机前往美国。FCM差旅顾问为其设法预定了从伦敦到巴塞罗那的火车票、然后再安排从巴塞罗那飞到开罗的单程机票以及从开罗飞回澳大利亚的单程机票。