携程旅行网商旅业务副总裁 庄宇翔
商旅管理让“差旅发票报销”走入历史
商旅管理（差旅管理）作为旅游业的一个极重要的分支，受信息化影响极大。让我们设想一个场景——公司员工出差，只要通过一个电话或是网络预订轻松搞定，在前往机场的路上就能完成酒店、机票预订，而且不用自己垫款；出差后，员工不再需要辛辛苦苦拿着一堆发票、机票行程单，填写单据去报销、等着报销款入帐，而是直接在公司管理系统输入订单号，由系统自动与对接的供应商完成报销事宜，轻松又省事！
手工作帐、报销已经过时了！
以上描述的这些都不是蓝图，而是真真切切地就发生在我们身边。依托技术手段，携程商旅已经和许多大型公司客户建立了个性化的系统对接，实现了从预订到费用报销一条龙的便捷服务，员工出差只要告诉TMC（商旅管理公司，又称差旅管理公司）去哪里，其他一切都由TMC来完成。无疑，这将帮助员工省下了大量时间和精力。差旅手工作帐、报销，这种二十世纪的运作方式，在信息化浪潮下的21世纪实在已经过时了！
信息化的商旅管理服务，给企业和员工带来的便利远不止于此。有的公司客户，员工多达数万人，每天都有员工新入职或离职，如何确保为他们提供服务而不差错？携程商旅和他们的人力资源系统实现了对接，实现了24小时即时更新，客户每新来一位员工，都能够立即资料入库，丝毫不影响为员工提供服务。
不但如此，TMC还记录着企业所有的差旅行为，及时为公司客户提供完整详细的报表。例如，携程就可以提供130多种数字化报告。客户公司哪些差旅行为是明显超标或不合理的，哪些机票是买贵了？哪些费用有较大节省空间，都是清晰可见的。数字总是枯燥的，但对于企业管理和差旅成本控制的帮助，却是实实在在的。
和很多B2B的业务一样，商旅管理听起来似乎复杂万分，或许只有专业人士才了然于胸，但是它带来的巨大便利却是企业广大员工和管理者能够清晰地感受得到。
央企剥离酒店,商旅管理的生意来了？
国资委要求在3-5年的时间里，把央企旗下非主业的宾馆、酒店资产剥离掉。所有企业预计在2500家以上，资产超过千亿元，这些酒店给谁来接管？民营酒店业有没有可能从中分一杯羹？它们进入市场后将如何运营是酒店业的关注焦点。但我关心的是，酒店剥离后，今后央企的员工出差公干住哪里？没有了“内部”酒店后，企业高昂的商旅成本该如何消化？从商旅管理的角度来看看这个事件。
央企剥离酒店的前世今生
大型国企尤其是央企由于规模大、布局广、分支机构多，通常都会开办一些宾馆、酒店、接待中心、度假村等，目的是为了满足企业内部会议、行业交流活动、外部接待或内部招待以及员工出差等的需要，满足内部需要后，其他的房间才针对外部客人。通常来说，央企下属的酒店有几种功能，一种是完全内部使用；一种是内外部兼顾，以满足内部需求为主；第三种是市场化经营，以赢利为目标。现在，大多央企把酒店用于前面两个用途。酒店剥离后，酒店作为内部招待的功能不复存在，央企员工出差也必须通过市场的途径解决住宿问题，必然释放出巨大的差旅需求。于是有人说，商旅管理的生意机会来了。的确，这是商旅管理企业的一个机会。对携程来说，国企一直是我们的重要对象。但是，在中国商旅生意最难做的正是国企和政府机构。反倒是外企和大型民企，对商旅管理有很清晰的认识，意识先进，容易发展成为商旅客户。国企的商旅生意难做，最难的是意识，央企和大型国企目前普遍还没有商旅外包的意识或决心，以前是因为有内部酒店体系解决住宿需求，现在情况发生了变化，央企管理者迟早要面对员工差旅管理的问题。
我认为，这对于央企来说，既是一个机会，也是一道考题。事实上，引入商旅管理服务对央企有诸多利益——出行快捷、省心、安全；通过统一采购、整合资源，建立科学的差旅政策和管理体系，节省下15%至30%的差旅开支。我相信，随着现代企业的发展和商旅管理理念的不断传播与普及，假以时日，央企的商旅管理生意还是有得做的。