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差旅管理是一项系统工程

来源:商旅专家 作者:商旅专家 时间:2009-10-25 Tag:差旅管理   2009年商旅合作发展峰会   点击:

   商旅市场日益成熟必然需要形成适宜的管理方法。当然不可否认,严酷的经济环境也加强了人们对差旅管理的重视。差旅费用一直被视作公司第二或第三大可控成本,即说明这部分费用是除了人员劳务开支外最大的财务支出之一。根据中国商旅市场调查数据显示,2006年国内的差旅应酬的开支就已经超过公司总运营成本的25%。由于占据公司支出最大的份额的人力支出是不可避免的硬性支出,于是差旅方面这约为28%的支出成了各大公司集团在经济环境较差的情况愈加下盯紧的一块。更深入的研究这块支出,更合理的安排支出的构成便成为一个实际的课题。在差旅费用中,约56%用于机票和酒店的预定上,餐饮类支出约占22%,其他费用占23%。

 

   “每个公司都有自己的一套差旅管理方式方法。只要公司有出差的需要,那么自然有一个自身的差旅管理政策。而差别在于这种政策和方法是否合理。”与会专家表示,“合理控制与管理是一种政策,听之任之也是一种政策,但这却会导致两种截然不同的结果。”先关注一下国内各类公司在差旅管理方面的情况。跨国公司中近半数都会聘请专门的差旅管理公司(TMC)负责其这部分业务,而这个比例在私营企业中还不到10%,而国有企业基本上不使用TMC。分布较为参次不齐,结构较为松散是目前国内差旅管理市场的现状,这也给市场开发提出了挑战。这些现状可归结为一点:市场成熟度不高,许多公司没有意识到差旅管理的重要性。让公司企业认识到差旅管理的重要性和必要性是目前最关键的问题。

 

  将差旅管理提高到一定重要程度后,面临的问题就是怎样管理才合理。首先应该明确的就是“自己来”,还是“找帮手”。“差旅管理遵循的黄金定律就是‘适合自身’,找对的方法。”专家强调,“找帮手就意味着要寻求专业的‘TMC’来处理差旅方面的事宜。这样的方式对于大多数公司来说优势还是很明显的。”实际上,差旅的管理对于众多公司来说都不是算是主业,而是能侧面影响公司主体发展的间接性活动,当然好的差旅管理有时可以直接带来开支的节省。所以将此项管理业务外包在很大程度上可以减少企业精力的分散,进而专注于自己的主要业务上。尽管专门雇佣公司来处理差旅事物看起来会增加成本,但事实并非如此。许多案例证明,大多数具有一定规模的企业在雇佣专门的TMC后,在差旅的花费上是减少的,而且更为合理。相较于在公司内部自行安排差旅管理人员所花费的人力物力,寻找适当的TMC显得更为合理。

 

   “不出差是不现实的。在经济寒冬中选择冬眠还是选择冬泳,是每个企业都要面临的问题。中国经济一路高歌猛进后出现了停顿,这恰好给了我们思考的时间,思考如何能在差旅成本控制上做到科学合理。”专家表示。差旅活动涉及到几个重要方面。首先,节省是所有企业管理者的第一希望,但他们同样面临着成本减少与成效降低间的平衡问题。而员工对公司成本控制措施的接受程度也是很重要的因素,常说的一句话就是:为了公司长远发展必须做出适当的牺牲。有些特殊行业如:基金业、咨询业,在处理节约成本上就要慎重,这种和员工绩效联系较为紧密的成本控制是需要合理的方法来实施的,不然很难让保证员工的满意度。作为企业来说,在面对差旅成本的问题上需要有一个清晰的解决思路。认清自己是成功的第一步。企业要对自身差旅管理情况与管理水平有一个详尽的评估。接下来要设定一个目标(如全年节省商旅成本节约10%),进而设定达到目标的步骤和方法并认真实施,严格控制。最后要对成果进行评估,总结并不断改进。

 

   以上的商旅管理步骤都可寻找合适的TMC来实施。但最实质性的问题就是选择一个怎样的TMC才算合适。差旅的整个管理过程中,“科学、合理”是第一要务。专业的TMC拥有自身的商旅基准数据及行业数据,能帮助企业制定出明确的差旅管理目标。丰富的经验可以使其在节省与员工满意度之间寻找一个平衡点,制定切实可行的差旅政策。最值得明确的是,差旅政策的执行度是评估管理成功与否的重要依据,好的差旅公司拥有较强的执行能力,确保差旅管理向着目标正确前进。如携程拥有自身的智能数据报告,能与客户月度、季度、年度差旅管理状况进行回顾总结,最终确认节省控制成果,并制定进一步的改进计划。

 

   当然以上都是衡量一个优质TMC的标准,但对于中国客户来说,所需要的是真正懂得本土差旅市场的中国业务专家,具备本土化处理、运营和技术能力的服务提供商。拥有自身建设的本土技术平台,并能为企业客户推出入门级的自动化平台,提供多种付款模式,有能力为各种类型企业开发不同产品,懂得解决中国客户在实际操作上遇到的问题等等,都是一个优质的TMC应具备的条件。而有一点尤为重要,如果这个TMC在中国航空、酒店业拥有广泛的影响力,有能力获取机票 酒店产品的最优价格,将会为企业实实在在节省下开支。

 

   商旅管理市场的服务提供商们颇有信心的表示,如果按照科学的方法,并得到企业的权利配合,差旅开支节省可高达25%。这份自信显然是有根据的。据服务提供商分析,如能将差旅管理的各个环节的计划制定并执行好,那么在差旅政策执行方面,如最低票价采购,酒店价格限制,提前预定等环节的执行上可获得5%-15%成本节省;在管理流程的优化方面,如预定授权流程,报销流程等的优化能贡献出3%-5%的成本节省;在协议价格执行方面,酒店及航空协议价格执行以及协议续签,协助获得更低价格等方面可获得1%-3%的节省;间接节省以及增值服务收益 如现金流占用减少,人力成本需求减少,可获得1%-2% 的成本节省。因此,各个环节如能达到管理的较好状态,则节省成本达到25%的水平是有可能的。


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