携程旅行网商旅业务副总裁庄宇翔聊商旅管理第四辑
一个话题，随便聊聊总是能够做到轻松愉快，但一旦涉及到核心问题，难免就变得枯糙乏味，商旅管理也不例外。毕竟大多数企业每年商旅采购额以百万计，可以想象，这样数额的采购决定，必然是由一群精英人士在会议室中反复讨论才能做出的，讨论的重点往往是候选者A、B、C谁最有优势，我们该选谁。
作为参赛选手，我是不适合同时兼做裁判员的工作的，不过倒可以以一个资深从业人员的身份和大家一起探讨一下，好的商旅管理公司应该具备哪些条件。
第一：能否提供透明的报价体系。
很多人要说，这是不是在搞笑啊，这个谁都能做得到的吧。
我们已经习惯了明码标价的购买行为，跑进超市，如果货柜上商品没价格，想要什么都得先问问营业员卖多少钱，我估计大部分人都会掉头就走，整个一黑店嘛。
可是，你是否意识到，许多企业大部分时候购买一张机票、预订一间酒店，竟然是先有需求，再有报价的，说直白点，通过代理进行机票、酒店采购竟然不是明码标价的。不可思议？确实如此，行业特殊性决定了一般情况下，只有在你表示了购买意向后，才能得到一个对方能够或者说愿意成交的价格。
如果你们是由指定的商旅管理公司、机票代理或旅行社提供商旅服务，所有人都会事先承诺他们将会提供最低价格。问题是，如何确认你的代理商拿得到市场合理的最低价格，如何确保他就把最好的价格提供给你了呢？
靠你们主动监督，每天货比三家？当然也是个办法，可这不是失去指定服务供应商的初衷了吗？靠服务供应商职业操守？我相信这个市场的主要参与者有足够的自律与职业操守的，但是总不能把所有希望都寄托在别人的道德高尚上吧。这一问题不是我们中国特有的国情，全世界采购负责人都面临着这一难题，所以我们需要一套制度来解决问题。
为了保证服务供应商把他能拿到的最好价格按照协议提供给你们，请要求他们事先提供公示价格，即事先把所有报价都提前准备好，放在那里，客户需要时，随时可以自助查询，这样可以避免根据需求强烈程度提供不同报价的可能。听起来很复杂？其实很简单，要求你的商旅供应商提供Online预订系统就可以了，Online预订系统里面必须有实时报价和预订功能，这样明码标价就不再是问题。
为了保证服务供应商拿到市场合理的最好价格，请确认你的服务供应商有一定规模。代理行业总体区别不大，但规模效应同样存在。很重要的一点，请确认你的供应商提供给你的产品报价同时是提供给他的所有客户的，就是说大家看到的基础报价是相同的，区别只是根据不同的采购量享有不同的服务费。这样，不再是你一个人在检验他的价格合理与否，你的供应商客户足够多的话，基本上可以确认他的价格是接受整个市场的检验的，货比三家的工作随时随地有人在帮你做，何乐而不为呢？
第二：商旅控制如何执行。
上一辑中我们曾经谈论过执行的问题，选择商旅管理公司的企业可以在这方面少花大量精力，执行的工作外包了，你们只要评估服务商的执行力即可。
在解决报价疑惑的前提下，商旅管理的重要工作是要对所有员工的差旅行为进行控制。在反复权衡节省预期与员工感受的基础上，数易其稿，千辛万苦做出了规范公司所有员工差旅行为的差旅政策，能否落实就看商旅管理供应商的执行能力。
执行力如何，第一个是看人？未必全对。虽说所有的事最终都靠人去做，但商旅管理公司的执行力，绝对不仅仅是靠人去做，而是主要靠系统去实现。怎么样实现，因为篇幅有限，我们下次再聊。
有效的差旅政策需要清晰明了，可以就是可以，违规就是违规，不存在模棱两可的中间地带。这有助于每一个员工知道什么样的行为是被鼓励的，什么样的行为是不应该去尝试的。有了清晰界定的差旅政策，规范的工作永远是电脑比人脑更可靠。当然也有靠人力监控成功的先例，但是想象一下你们企业的员工差旅政策执行是靠几个和员工天天联系接触的预订服务员手工记录的情况吧，即使我们不怀疑因为各种关系导致的主观纵容现象出现，也不得不怀疑手工记录无法避免的缺失与错误的产生。既然电脑系统完全可以胜任这一工作，特别是程序的铁面无私、公正公平能够得到所有人的认可，特别是在数据的完整性与正确性上无可挑剔的保障下，我们还有什么理由不关注商旅服务供应商的系统解决能力呢。
当然人也是很重要的，采购负责人看人的本事远远超过我们提供服务的了，再不行，问问同行往往也是非常直接有效的方法。