TO REDUCE BT$MICE COST BY ONLINE BOOKING
专访艺龙旅行网首席执行官崔广福
关键词：艺龙智能在线旅行电子交易平台 艺龙呼叫中心 海外商旅预定服务 中小企业商旅解决方案
China BT MICE: 艺龙旅行网一直大力倡导在线预订，在线预订的优势是什么？艺龙在线预订的优势又是什么？
崔广福： 在线预订无庸质疑是中国旅行行业未来的发展方向。调研显示，绝大部分消费者都意识到在线预订是社会发展趋势，并且表示他们迟早会尝试或选择这一平台。传统的预订方式是“柜台式”销售模式，消费者每次接触到的产品都不够丰富，信息不公开不透明，比较被动。 而在线预订服务更象是管理有序的“超级市场”， 提供更好的服务，产品极大丰富，价格完全透明，消费者可以自由、自主的比较和挑选想要的服务或产品，省钱省心；同时信息全面，一目了然，轻松选择，足不出户全搞定，省时省力。可见，时尚的在线预订将成为人们出行方式的新主导。
闻道有先后，术业有专功。艺龙旅行网/elong.com目前业务规模虽稍逊携程，但艺龙致力于打造中国最大、最智能的在线旅行电子交易平台，专注在线预订业务方面的领先和突破。2008年elong.com从消费者利益出发，进行了一系列的升级优化，推出了诸多实用的新功能。包括：首家采用先进的眼球跟踪技术，将首页改版成三列式板块呈现信息，使信息分类更清晰更易用；推出国内最早最丰富的360度全景酒店导航，使消费者通过酒店实景图片动态展现的形式身临其境的观看酒店的内部设施；与谷歌合作的强大的酒店地图搜索功能，是在线查询功能的一大突破，能够随心所欲地查找和挑选指定位置的周边酒店；接入支付宝，支持几乎所有银行的信用卡、借记卡以及支付宝等在线支付方式；继续优化机票七日内最低价格的查询系统，帮助用户选择最优出行方案；提升网站速度等等。这些优势都能真正帮助消费者做到省钱省心，充分展示和验证了艺龙领军在线预订领域的信心和决心。
China BT MICE: 通过网络预定酒店、机票等商旅产品能否帮助企业大幅节省差旅成本？
崔广福： 当然能！首先，在线预订更容易找到符合需求的物美价廉的产品，帮助用户在提升消费体验的同时还能把预算控制到最低。其次，信息的公开透明让企业更容易随时掌握和了解员工的预订记录，帮助企业进行成本控制和制定更合理的差旅制度。还有，网上预订对艺龙来说也是最节省的，我们可以把节省的成本转化成更多的实惠让利给企业和员工，这对企业，对员工，对艺龙来说都有好处，是全赢。
China BT MICE: 艺龙旅行网与Expedia的携手，是否对艺龙为中国商务旅客提供海外酒店和国际机票预订服务带来了强大的优势？
崔广福： 当然，Expedia是全球最大的在线旅行服务提供商，合作酒店近8万家遍布全球。作为战略合作伙伴，艺龙与其共同开拓中国商旅市场，对Expedia全球资源实现了独家共享，中国商旅用户可以直接通过艺龙享受到Expedia全球优惠的酒店资源。 此外，从2009年开始，艺龙和Expedia合作，会持续推出海外目的地专题，除了提供更为优惠的酒店+机票套餐外，还提供相应的旅游指南，介绍目的地吃喝玩乐行的详细信息，让企业员工轻松享受更加省钱的海外差旅。
China BT MICE: 能否向我们解释一下艺龙旅行网向公司客户推出的ETM（Enterprise Travel Management）在节省企业差旅成本、协助企业进行差旅管理上的优势？
崔广福： 严格来说，艺龙的企业差旅管理不叫ETM, 而是SME(small & middle enterprise), 更加面向中小型企业，相对比较灵活。总体来说，优势主要有几个方面：服务与管理并重，提供辅助性的管理；低价格推荐的原则，有效控制成本；全透明的价格体系，有效降低灰色支出；专业性的咨询与诊断，协助有效制定差旅解决方案；差旅制度诊断分析及制度优化，有效实现差旅管理及资源整合。
同时我们可以为企业提供：全国分支机构人员差旅的统一管理与服务；企业差旅制度的统一监控；全国资源的实时调配，全国差旅数据的实时收集；定期的差旅数据分析，其中包括：整体信息分析、超支项目分析、节支潜力分析、资源优化分析等。
China BT MICE: 在艺龙旅行网用户当中，有多大比例是商务旅客？您认为他们选择使用艺龙旅行网的原因是什么？
崔广福： 艺龙目前的用户中有60%多都是商旅用户。他们选择艺龙，是因为信赖艺龙，之所以信赖艺龙，总结起来是因为艺龙提供高性价比的可靠服务。艺龙的使命是以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的服务。艺龙一直是朝着这个方向努力和贯彻的。一方面持续加强加深产品竞争力，为用户提供更实惠的出行选择；另一方面持续改进服务，包括呼叫中心和网上。除了之前提到的网上预订的强大优势外，艺龙的呼叫中心服务也是业内首屈一指的，且获得了2008年最佳联络中心大奖的行业认证，这个奖是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖。
China BT MICE: 严峻的经济形势使公司商旅采购部门需要削减商旅成本，在这方面，您对他们有哪些实用的建议？
崔广福： 首先，选择一个好的商旅合作伙伴很重要，不一定要最大的，不过一定得是最合适的。其次，发展和鼓励员工在线预订，能使员工在享受在线预订的更好服务的同时，以更低预算找到更合适的产品，公开透明的体系也便于企业有效管理和控制。