ITB China 2019 盛大开幕!意大利部长亲临剪彩仪式

李嘉咏
2019-05-15 16:34

ITB China 2019聚焦中国旅游市场,汇聚全球旅游资源。

 

 

ITB China 2019在万众期待中拉开了序幕。5月15日上午,ITB China 2019开幕及剪彩仪式在上海世博展览馆举行。

 

伴随着热闹的舞狮表演后,Messe Berlin旅游及物流高级副总裁Martin Buck博士,意大利农业、食品、林业政策和旅游部部长,蒋·马可·乾迪纳尤,携程首席执行官孙洁,携程旅行网执行董事会主席梁建章,温德姆酒店集团大中华区总裁,刘晨军,中国国际航空公司华东营销中心总经理熊佳,中国旅游协会副秘书长吴晓梅,华程国旅集团懂事长郭东杰以及上海锦江旅游控股有限公司仓定裕出席了剪彩仪式。

 

 

随后,嘉宾们在馆内进行了巡游,在多个展位前进行了交流并合影。

 

作为ITB China的联合主办方,环球旅讯CEO李超在开场致词中简短地用数据呈现了旅游业的蓬勃发展,其中,2018年中国出境游客量逼近1.5亿人次,同比增长14.7%。

 

在这样的大背景下,今天预测有120位分享嘉宾、84个国家、800多个展商参与到这次行业聚会中。分享嘉宾会围绕旅游目的地、定制游、旅游科技以及商旅&MICE等主题,对旅游业的趋势热点进行解析和展望。

 

 

入境游起点低、问题多,但是潜力巨大

 

ITB China的老朋友——携程联合创始人、执行董事局主席梁建章一出现就是全场焦点,会议室里座无虚席,后排更是层层叠叠围满了听众。

 

 

“可能大家还记得,去年我在这个台上讲了一些中国宏观旅游的东西。那今年,就让我们讲得更宏观一些吧!”梁建章半开玩笑地为自己开场。

 

梁建章表示,纵观全局,中国目前已是世界第一的出境游大国。意大利国家旅游局主席Giorgio Palmucci提供的数据正好印证了李超和梁建章的说法。在Giorgio Palmucci的观察中,过去五年中国出境游客人数增长迅速,预测在2020年中国入境意大利的旅客比例将从5%增长到10%。

 

“2020年也是中国和意大利旅游年,我们将建立更多旅游城市名片,以美酒、购物、文化、节假日吸引更多中国游客来意大利旅游,同时增加更多中国飞往意大利的航线。”Giorgio Palmucci称。

 

 

但梁建章的聚焦点不在出境游,而在入境游上。就携程的入境游业务来说,携程集团旗下的Trip.com和Skyscanner两个品牌专攻国际市场,目前均拥有千万级用户,2018年Trip.com给中国带来入境人次633万。但全局而言,中国出境游火热的同时,入境游数量上却不到出境游的一半,且几乎没有增长。

 

这对经济贸易无疑也造成了影响。即便中国的货物贸易接近4000亿美金,是货物顺差贸易大国,但服务贸易逆差已增加到接近3000亿美元,且超过2300亿美元的旅游贸易逆差占了大头。

 

“对于很多国家来说,一年的GDP增长也就几个百分点,只要争取一些中国出境游旅客就是很大的增长。这对于国际旅游来说是绝好的机会,对中国来说则不然。”梁建章呼吁,入境游的问题已经迫在眉睫。

 

梁建章认为有些问题一直都存在但没有解决,在这个基础上,新的问题又不断地诞生。例如,上一年梁建章也曾提到的签证不便利问题。

 

根据世界经济论坛2017年的数据,中国在签证开放程度上排在136个国家中的129位,“已经是倒数了,而且我们自身没有宗教和动乱问题。”梁建章认为,政策上可以借鉴泰国,向发达国家开放短期旅游面前或者网签的服务。

 

除此之外,梁建章还举了一些场景案例:入境游客在中国没法使用Facebook、推特,国际会议上网不便;坐火车时还需要排队拿火车票;不能适应现金支付被移动支付大范围地替代;在携程网上,72%的酒店不接受外国客人。梁建章认为这些都可以通过政策或者相关部门的努力改善。

 

宣传也是一个不可忽视的问题。“中国各地对入境游也做了不少工作,但总的来说,各省市资源分散,缺乏统一的口号、标识和宣传卖点。我认为可以把中国的风光、宏大的工程、先进的科技作为卖点都发掘出来,把这些资源集中海外宣传。”

 

在最后总结时,梁建章把入境游问题上升到了更高的层面。“一个国家的入境旅游状况跟国家的综合实力有强关联。中国梦的目标之一,我觉得应该是让全世界都梦想来中国旅游。这样,中国梦就不仅仅是中国人的梦了。”

 

酒店美学与新零售相辅相成

 

去年在ITB China的开幕演讲中,温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军的话题围绕酒店跨界展开。如今,刘晨军的关注点已不在此。“我在四、五年前提出跨界,现在已经完全不提了,因为跨界这话题都被磨出茧子了。”

 

 

刘晨军的演讲中充满了对文艺、美感和突破酒店现状的向往,并以此与酒店新零售结合和连接。刘晨军认为,酒店和零售好像各自坚守着自己的工作,但其实都在寻求突破自我的方法。

 

在刘晨军看来,新零售的概念讲的就是人、货、场,酒店的场域、场景具有足够的空间用来做新零售。但如果用户可以选择酒店的大堂和旁边的星巴克作为休息、消费和社交的场所,刘晨军相信大多数人还是会选择星巴克。“这里就涉及一个问题:酒店在各种环节中的舒适度、消费者对此的适应度是不是已经达到了合格线?”

 

酒店里中的人工智能便是一个体验不达标的例子。刘晨军吐槽,现在酒店的AI多数是童音、身形矮小,供应商们其实可以考虑更让人舒服、更有吸引力的交互形象。“有些时候AI的噱头和概念非常好,但却忘了最初的目的。相比之下,现在与其做好人工智能,不如做好智能人工。”

 

另一层面就是设计和审美的问题。“酒店到现在还在谈提升硬件,却没人问过消费者在审美上有什么需求。”

 

刘晨军发现,酒店设计很多时候是出于设计者的内心预想,但很多设计者可能都想象不到最后的效果,乃至于达到消费者,尤其是年轻消费者无法理解和接受的程度。刘晨军表示,酒店的首席审美官在某种程度上可能比CEO、CMO还重要。

 

“现在中国出现了各种稀奇古怪的建筑设计,我认为在某个层面是为了达到一种奇异的、地标性的商业价值。但到最后,真正流传百世的建筑和空间往往是和人与自然最为融合的,这也是很多人认为简约是未来大趋势的原因。但在我看来,多元的、多场景的、有温度的、有情感的东西才能解决我们的需求。”刘晨军说。

 

当然,刘晨军依然不忘提跨界的老话题。对于酒店业最大的竞争对手,刘晨军认为是“饿了么”。刘晨军认为核心竞争力是技术、灵敏度、高频的饿了么、盒马鲜生这些“外行”,正给酒店业带来难以察觉的威胁和挑战。

 

刘晨军最后总结:“吃好喝好、长生不老是未来最大的趋势,我们酒店业业正向吃好喝好玩好发展。”

 

青铜时代已到,美团会苦练基本功

 

中国饭店协会副会长、美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理郭庆上台先给观众科普了王小波,并提出了青铜时代的概念。

 

 

在郭庆的分类中,2003年前可谓中国互联网的黄金时代,诞生了BAT等低投入、高产出、高资本收益率的伟大企业。到了2003年至2018年间,美团、滴滴等企业属于高投入、高产出,但资本收益率已在下跌的代表。而2018年后更是到低收益率、高收益周期的青铜时代。

 

如果就酒店业来说,青铜时代的酒店已经够不着酒店标准化行业的红利,也错过了中产阶级品质消费的崛起,更多的需要在存量市场中精耕细作。

 

“在这个青铜时代,可能没那么多喧哗和爆点,只有苦练基本功。美团就是要和大家一起面对青铜时代,和大家一起变得更好。”郭庆这样定位了美团酒店的目标。

 

从酒店的痛点入手,郭庆发现C端用户和商家之间仍有很多不匹配的地方。例如C端用户数字化的进程已经基本完成,流量红利基本消失,消费升级基本完成,需求多元。但在商家端,数字化还刚进步,服务质量和经营管理还需要提升,收益结构比较单一。

 

对此,产业互联网的发展会产生重要的推动作用。郭庆认为,曾经跑马圈地是大家“正确”的做法,但当急功近利无法达到目的时,就只有把效率、体验、品质提升,运用开源节流的方式来深耕细作了。

 

郭庆以美团举例,美团通过用高频的吃为中低频的酒店、旅游供血;通过黑珍珠、必吃榜等为商家做宣传;改进科技,提出净放芯、云排队,解决酒店卫生、景区门票的问题;为了解决全服务酒店的非客房服务收入,美团提出了“住+X”的“长青计划”。

 

“但如果说让行业变得更好的核心,应该是拥有更多好的人才,掌握更先进的技术和工具。”郭庆介绍,目前美团的美酒学院已经覆盖城市达到450个,覆盖学员100多万人次,免费培训300多万小时。

 

最后,主持人、环球旅讯CEO李超询问郭庆美团未来是否会做酒店,郭庆毫无犹豫且直白地回答:“不会,美团不会做酒店,但会通过平台帮助酒店。”

 

在最后的演讲环节中,首汽约车首席财务官王珂苒在演讲中强调消费者的体验感。“我们现在提供的是产品、服务,还是两者的综合?我觉得这都不能满足消费者了。我们觉得应该提升的是全流程的体验,消费者在整个生命周期中的服务和体验应该是全覆盖的。”

 

 

最后让我们来回顾一下昨晚ITB China开幕晚宴的精彩瞬间

 

意大利歌手Marta Mari开场表演


意大利歌手Marta Mari开场表演

 

Messe Berlin旅游及物流高级副总裁,Dr.Martin Buck

 

意大利农业、食品、林业政策和旅游部部长,蒋·马可·乾迪纳尤

 

携程首席执行官,孙洁

 

温德姆酒店集团大中华区总裁,刘晨军

 

中国国际航空公司华东营销中心总经理,熊佳

 

众信董事长,冯滨

 

中国旅游协会副秘书长,吴晓梅



分享到


APP下载
36氪APP 让一部分人先看到未来

商旅会奖市场专业传播营销平台

鲸准

一级市场金融信息和系统服务提供商

氪空间

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业

返回顶部